شرایط استفاده

۱. تعاریف

• «کلاینتا» یا «ما»: شرکت پیشگامان نوآور کارون و سامانه clienta.ir و app.clienta.ir.
• «شما» یا «مشتری»: شخص حقیقی یا حقوقی که حساب می‌سازد یا فضای کاری را اداره می‌کند.
• «کاربر»: هر فردی که با دعوت شما به فضای کاری دسترسی دارد.
• «فضای کاری»: محیط اختصاصی تیم شما شامل مخاطب، معامله، فعالیت و سایر داده‌های CRM.
• «خدمت»: نرم‌افزار ابری، اپ موبایل، بازارچه یکپارچه‌سازی و پشتیبانی مرتبط.

۲. شرح خدمت

کلاینتا یک نرم‌افزار CRM ابری برای مدیریت مشتری، قیف فروش، فعالیت، گزارش و امکانات وابسته است. دسترسی از مرورگر و در صورت فعال بودن، از اپ موبایل اندروید و iOS انجام می‌شود. نصب سرور سمت شما لازم نیست.

امکانات دقیق هر پلن در صفحه قیمت‌گذاری آمده است. کلاینتا ممکن است قابلیت را بهبود دهد، جابه‌جا کند یا در پلن دیگری قرار دهد؛ کاهش اساسی امکانات پلن پرداخت‌شده بدون جایگزین متعارف اطلاع داده می‌شود.

۳. اهلیت و قوانین ایران

استفاده برای اشخاص بالای ۱۸ سال یا اشخاص حقوقی معتبر است. شما متعهدید خدمت را فقط در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران به کار ببرید؛ از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرائم رایانه‌ای، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای و مقررات مالیاتی و تجاری مربوط.

مسئولیت محتوای واردشده توسط شما و کاربرانتان — و هر تخلف قانونی ناشی از آن — با شماست.

۴. حساب و فضای کاری

• اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح باشد. یک نفر نباید حساب را با چند نفر به‌اشتراک بگذارد؛ صندلی (seat) جدا برای هر کاربر است.
• ادمین فضا مسئول دعوت، نقش، گروه دید و لغو دسترسی افراد خارج‌شده از تیم است.
• شما مسئول حفظ رمز و فعالیت‌های انجام‌شده با حساب‌های تیمتان هستید. ورود مشکوک را فوری به پشتیبانی گزارش کنید.
• کلاینتا می‌تواند حساب را در صورت تخلف جدی، بدهی پرداخت‌نشده یا دستور قانونی معلق کند.

۵. دوره آزمایشی

دوره آزمایشی رایگان ۱۴ روزه است و برای ارزیابی خدمت است، نه استفاده نامحدود تجاری پس از پایان آن. قبل از پایان دوره، وضعیت در محصول مشخص است. اگر پلنی نخرید، دسترسی ممکن است قطع شود.

داده واردشده در آزمایش مال شماست. پیش از پایان دوره خروجی بگیرید. پس از تعلیق، داده برای مهلت متعارف نگه داشته می‌شود و سپس ممکن است حذف شود.

۶. اشتراک، قیمت و پرداخت

• قیمت به تومان و بر اساس پلن و دوره صورتحساب (ماهانه یا سالانه) در صفحه قیمت اعلام می‌شود. مبلغ هر کاربر در ماه است مگر خلاف آن نوشته شود.
• پرداخت از درگاه بانکی ایرانی انجام می‌شود. کلاینتا شماره کامل کارت را ذخیره نمی‌کند.
• فاکتور طبق مقررات مالیاتی ایران صادر می‌شود. مالیات و عوارض قانونی در صورت شمول به مبلغ اضافه می‌شود.
• تغییر پلن از داخل محصول یا با پشتیبانی ممکن است. کاهش پلن ممکن است سقف امکانات را کم کند.
• عدم پرداخت در سررسید می‌تواند به تعلیق بیانجامد. هزینه دوره مصرف‌شده معمولاً قابل استرداد نیست؛ مگر قانون مصرف‌کننده یا خطای کلاینتا حکم دیگری بدهد.

۷. حق انصراف مصرف‌کننده

کلاینتا عمدتاً خدمت کسب‌وکار به کسب‌وکار است. اگر طبق قانون تجارت الکترونیکی خریدار «مصرف‌کننده» شخص حقیقی باشد، حق انصراف معاملات از راه دور — در مهلت قانونی هفت روز کاری — با شرایط و استثناهای همان قانون اعمال می‌شود.

اگر با رضایت شما ارائه خدمت دیجیتال پیش از پایان آن مهلت شروع شده باشد، استثنای قانونی خدمات آغازشده ممکن است اعمال شود. دوره آزمایشی ۱۴ روزه مسیر عملی ارزیابی پیش از پرداخت است.

۸. مالکیت نرم‌افزار و داده

نرم‌افزار، نام تجاری، رابط، مستندات و کد کلاینتا متعلق به ما یا مجوزدهندگان ماست. شما مجوز محدود، غیرحصری و غیرقابل انتقال برای استفاده از خدمت طبق پلن خریداری‌شده می‌گیرید؛ نه مالکیت نرم‌افزار.

داده فضای کاری متعلق به شماست. کلاینتا نسبت به آن حق مالکیت ندارد و آن را جز برای ارائه، امنیت، پشتیبان و تکلیف قانونی به کار نمی‌برد. شما به ما مجوز محدود می‌دهید تا همان داده را برای اجرای خدمت پردازش کنیم.

مهندسی معکوس، اجاره دادن خدمت به غیر به‌عنوان محصول جدا، برداشتن محدودیت فنی یا استفاده از برند کلاینتا بدون اجازه ممنوع است؛ مگر قانون صریحاً اجازه دهد.

۹. استفاده مجاز و ممنوع

نباید از کلاینتا برای این کارها استفاده کنید:

• ارسال هرزنامه، فیشینگ یا پیامک/ایمیل انبوه غیرمجاز.
• بارگذاری بدافزار یا تلاش برای نفوذ به سامانه یا فضای دیگران.
• محتوای مجرمانه، نقض حقوق پدیدآورنده، یا داده حساس بدون رضایت صریح موضوع داده.
• اختلال در خدمت یا عبور از سقف منصفانه منابع که به سایر مشتریان آسیب بزند.

۱۰. یکپارچه‌سازی شخص ثالث

بازارچه ممکن است اتصال به پیامک، حسابداری، وردپرس، ایمیل، تقویم، وب‌هوک یا فضای فایل را نشان بدهد. هر اتصال تابع شرایط همان سرویس است. قطع یا تغییر API سمت آن‌ها خارج از کنترل کامل کلاینتا است.

فعال‌سازی یکپارچه‌سازی به معنی اجازه تبادل داده لازم بین کلاینتا و آن سرویس است. مسئولیت صحت پیکربندی و مجوزهای آن سمت با شماست.

۱۱. دسترسی، پشتیبانی و محدودیت مسئولیت

کلاینتا می‌کوشد خدمت در دسترس و پایدار باشد و قطعی برنامه‌ریزی‌شده را در حد متعارف اطلاع دهد. دسترسی بی‌وقفه در اینترنت تضمین نمی‌شود. نگهداری، فورس‌ماژور، اختلال زیرساخت ارتباطی کشور یا تخلف کاربر از این امر مستثنی است.

خدمت «همان‌گونه که هست» برای کمک به فروش و پیگیری ارائه می‌شود. کلاینتا نتیجه تجاری خاص (مثلاً مقدار فروش) را تضمین نمی‌کند.

تا جایی که قانون ایران اجازه دهد، مسئولیت کلاینتا در مجموع به مبلغی که شما بابت سه ماه اخیر خدمت به ما پرداخته‌اید محدود است. خسارت غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا داده ناشی از فعل شما یا شخص ثالث از این محدوده خارج است. این محدودیت مسئولیت ناشی از تقلب یا عمد را ساقط نمی‌کند.

۱۲. محرمانگی

هر طرف اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را محرمانه می‌داند و جز برای اجرای این قرارداد، با رضایت، یا الزام قانونی افشا نمی‌کند. داده فضای کاری اطلاعات محرمانه شماست. ویژگی‌های منتشرنشده محصول اطلاعات محرمانه ماست.

۱۳. خاتمه و خروجی داده

می‌توانید هر زمان اشتراک را تمدید نکنید یا حذف حساب را بخواهید. کلاینتا می‌تواند در صورت نقض اساسی این شرایط، پس از اخطار متعارف — و در تخلف فوری امنیتی یا قانونی بدون تأخیر — دسترسی را ببندد.

قبل از خاتمه، از مسیرهای خروجی محصول داده را بردارید. پس از خاتمه، دسترسی قطع می‌شود و داده طبق سیاست حریم خصوصی پس از مهلت نگهداری حذف می‌شود.

۱۴. تغییر شرایط

ممکن است این شرایط را برای انطباق با قانون، قیمت یا محصول به‌روز کنیم. نسخه جاری در همین صفحه است. تغییر اساسی با اعلان متعارف همراه می‌شود. اگر نپذیرید، باید استفاده را متوقف کنید؛ ادامه استفاده به معنی قبول نسخه جدید است.

۱۵. قانون حاکم و حل اختلاف

این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. زبان اصلی تفسیر، فارسی است. نسخه انگلیسی فقط برای سهولت است و در تعارض، متن فارسی مقدم است.

اختلاف ابتدا از راه مذاکره و پشتیبانی حل می‌شود. در صورت باقی ماندن اختلاف، مرجع صالح دادگستری در محل اقامتگاه قانونی شرکت پیشگامان نوآور کارون صلاحیت دارد؛ مگر قانون آیین دادرسی حکم دیگری برای مصرف‌کننده تعیین کند.