هیچ درخواستی بین پیامها گم نمیشود
هر موضوع شماره میگیرد، وضعیت دارد و در صف تیم میماند تا بسته شود.
تیکت مشتریان کلاینتا
سیستم تیکتینگ CRM
هر درخواست شماره پیگیری میگیرد و تیم از یک صندوق مشترک پاسخ میدهد.
وقتی درخواستهای مشتریان در واتساپ، اینستاگرام و تماسهای تلفنی پراکنده باشد، پیگیری دشوار میشود. پیامها بین همکاران میچرخد، بعضی درخواستها بیپاسخ میماند و مشخص نیست هر موضوع در چه وضعیتی است.
سیستم تیکتینگ کلاینتا هر درخواست را به تیکتی با شماره پیگیری تبدیل میکند. مشتری با شماره موبایل و کد تأیید وارد پورتال اختصاصی شما میشود و بدون نیاز به ایمیل درخواستش را ثبت میکند. تیم نیز از صندوق مشترک پاسخ میدهد و تمام سوابق کنار پرونده مشتری، معامله و پروژه باقی میماند.
- ورود مشتری با موبایل و کد تأیید
- صندوق مشترک تیم پشتیبانی
- سابقه تیکت روی پرونده CRM
سیستم تیکتینگ چیست؟
با تیکت، هر درخواست مسئول، وضعیت و سابقه مشخصی دارد.
سیستم تیکتینگ برای مدیریت سؤالها، شکایتها و درخواستهای پس از فروش است. هر درخواست به یک تیکت تبدیل میشود تا زمان ثبت، مسئول رسیدگی، اولویت و آخرین پاسخ آن مشخص باشد. در کلاینتا، تیکتها داخل همان CRM تیم فروش مدیریت میشوند؛ بنابراین نیازی به جابهجایی میان چند نرمافزار یا ثبت دوباره اطلاعات مشتری نیست.
- مشتری با موبایل وارد پورتال میشود و دسته موضوع را انتخاب میکند
- تیم، تیکتهای بدون مسئول، تیکتهای واگذارشده به من و موارد منتظر پاسخ مشتری را جداگانه میبیند
- پاسخ کنار شخص، معامله باز و تیکتهای قبلی همان مشتری میماند
مشتری مسیر مشخصی برای پیگیری دارد
بهجای دوباره زنگ زدن، همان پورتال را باز میکند و آخرین پاسخ را میبیند.
فروش و پشتیبانی یک پرونده میبینند
وقتی مشتری وضعیت کارش را میپرسد، تیکت کنار معامله و پروژه او در دسترس است؛ نه در گفتوگوی شخصی یکی از همکاران.
امکانات سیستم تیکتینگ کلاینتا
از پورتال مشتری و صندوق مشترک تا سوابق فروش و گزارشهای پشتیبانی
پورتال با موبایل و کد تأیید
مشتری با شماره موبایل و کد تأیید وارد میشود و نیازی به ساخت حساب با ایمیل ندارد.
ظاهر با برند شما
نام برند، پیام خوشامد، رنگ اصلی و نشانی پورتال را تنظیم میکنید تا صفحه پشتیبانی با هویت کسبوکارتان هماهنگ باشد.
ویجت روی سایت
همان پورتال را داخل سایت میگذارید. مشتری از صفحه شما تیکت میسازد؛ ورود باز هم با پیامک است.
دسته موضوع
دستههایی مثل فروش، پشتیبانی یا حسابداری بسازید تا مشتری موضوع درست را انتخاب کند و صف تیم خلوتتر بماند.
صندوق مشترک تیم
تیکتهای جدید، بدون مسئول، واگذارشده به من و منتظر پاسخ مشتری را یکجا ببینید. جستوجو نیز با موضوع، شماره تیکت یا نام مشتری انجام میشود.
اولویت و وضعیت روشن
وضعیت هر تیکت از «جدید» و «باز» تا «منتظر پاسخ مشتری»، «حلشده» و «بسته» مشخص است. تعیین اولویت نیز مانع گمشدن درخواستهای فوری میان پیامهای عادی میشود.
یادداشت داخلی
اعضای تیم میتوانند بدون نمایش گفتگو به مشتری، یادداشت داخلی بنویسند. پاسخهای قابل مشاهده برای مشتری نیز جدا ثبت میشوند.
پیوست فایل
اسکرینشات، فاکتور یا فایل نصب را به تیکت بچسبانید تا توضیح ناقص، کار را عقب نیندازد.
وصل به پرونده CRM
تیکت به شخص، سازمان، معامله و پروژه مرتبط میشود. کارشناس نیز تیکتهای قبلی و معاملات باز همان مشتری را در اختیار دارد.
ثبت بعد از تماس
اگر مشتری زنگ زد، کارشناس همانجا تیکت میسازد تا قول تلفنی در چت شخصی نماند.
پیامک پاسخ کارشناس
با هر پاسخ عمومی، در صورت روشن بودن پیامک، مشتری خبردار میشود تا پورتال را باز کند.
گزارش عملکرد پشتیبانی
حجم تیکتها، زمان اولین پاسخ، زمان حل، تعداد تیکتهای باز و بدون مسئول و عملکرد هر کارشناس را در بخش گزارشها ببینید.
در سیستم تیکتینگ CRM چه چیزی مهم است
سامانه پشتیبانیِ جدا از فروش، اطلاعات مشتری را دوباره پراکنده میکند.
اگر تیکت به پرونده مشتری و معامله او متصل نباشد، کارشناس پشتیبانی نمیداند مشتری چه خریده و فروشنده نیز از پاسخهای پشتیبانی باخبر نمیشود. یک ابزار مناسب، علاوه بر مرتبکردن صف درخواستها، سابقه کامل مشتری را حفظ میکند.
ورود ساده برای مشتری ایرانی
ساخت حساب با ایمیل برای بسیاری از مشتریان دشوار یا وقتگیر است. ورود با موبایل و کد تأیید، استفاده از پورتال را سادهتر میکند.
یک صف، نه چند گروه چت
باید معلوم باشد چه چیزی بدون مسئول مانده، چه چیزی مال شماست و مشتری منتظر پاسخ است.
سوابق فروش کنار تیکت
کارشناس باید اطلاعات مشتری، معاملات باز و تیکتهای قبلی را ببیند تا پاسخی تکراری یا متناقض ندهد.
ثبت درخواست بعد از تماس
همه درخواستها از سایت نمیآیند. قول تلفنی باید همان روز تیکت شود.
عدد برای مدیر، نه حس
زمان اولین پاسخ و حجم تیکت باز نشان میدهد تیم کجا گیر کرده؛ قبل از اینکه مشتری عصبانی شود.
امکان نرمافزار
پورتال پشتیبانی را با اسم و رنگ خودتان راه بیندازید.
مشتری نباید حس کند وارد پنل یک نرمافزار غریبه شده. در کلاینتا نام برند، پیام خوشامد، رنگ و نشانی پورتال را تنظیم میکنید، لینک را کپی میکنید و در صورت نیاز ویجت را روی سایت میگذارید.
- ورود با موبایل و کد پنجرقمی؛ بدون ساخت حساب ایمیلی
- دسته موضوع برای فروش، پشتیبانی یا حسابداری
- ویجت سایت با همان ورود از طریق کد پیامکی
- پیامک اطلاعرسانی وقتی کارشناس پاسخ عمومی میدهد
امکان نرمافزار
صندوقی که درخواستهای بدون مسئول را مشخص میکند
وقتی درخواست در گفتوگوی شخصی ثبت شود، فقط یک نفر به آن دسترسی دارد. صندوق کلاینتا تیکتهای بدون مسئول، واگذارشده به شما، منتظر پاسخ مشتری و همه تیکتها را جدا میکند. تعداد تیکتهای باز و بدون مسئول نیز در همان صفحه دیده میشود.
- نمای بدون مسئول، واگذارشده به من، منتظر پاسخ مشتری و همه تیکتها
- فیلتر وضعیت و اولویت
- جستجو با موضوع، شماره تیکت یا نام مشتری
- ثبت دستی تیکت بعد از تماس یا مراجعه
از پیام مشتری تا بستن موضوع
یک مسیر مشخص، بدون جابهجایی میان ابزارها
پورتال را با برند خودتان روشن میکنید، لینک را میفرستید یا ویجت را روی سایت میگذارید. از آن به بعد هر درخواست وارد همان صف میشود که تیم هر روز باز میکند.
- ۱
مشتری وارد میشود و درخواست میفرستد
با شماره موبایل و کد پیامکی وارد پورتال میشود، دسته را انتخاب میکند، موضوع و شرح را مینویسد و در صورت نیاز فایل میگذارد.
- ۲
تیکت به صندوق تیم میآید
تیکت ابتدا در فهرست «بدون مسئول» دیده میشود. کارشناس آن را به خود واگذار میکند، اولویت را مشخص میکند و در صورت مشترکبودن شماره، مخاطب درست را انتخاب میکند.
- ۳
پاسخ با زمینه مشتری داده میشود
معامله باز، تیکت قبلی و یادداشت داخلی جلوی چشم است. پاسخ عمومی به پورتال میرود؛ در صورت فعال بودن پیامک، مشتری خبردار میشود.
- ۴
موضوع حل یا بسته میشود
وضعیت حلشده یا بسته میشود. اگر مشتری دوباره بنویسد، تیکت باز میگردد. سابقه روی همان پرونده مشتری میماند.
امکان نرمافزار
با دسترسی به پرونده فروش پاسخ دهید، نه از روی حافظه
کارشناس نباید برای هر درخواست دوباره بپرسد مشتری چه خریده است. گفتوگو، یادداشت داخلی، فایلهای پیوست، مسئول تیکت، اطلاعات مشتری، معاملات باز و تیکتهای قبلی همگی در یک صفحه در دسترساند.
- پاسخ عمومی برای مشتری و یادداشت فقط برای تیم
- واگذاری به خودتان یا همکار
- معامله باز و تیکتهای قبلی همان شخص
- تیکت مشابه باز تا کار تکراری دوبار جواب داده نشود
امکان نرمافزار
پیش از نارضایتی مشتری، گلوگاه صف پشتیبانی را پیدا کنید
برای مدیریت پشتیبانی، دانستن اینکه «امروز شلوغ بود» کافی نیست. گزارشهای کلاینتا حجم تیکتها، تعداد تیکتهای باز و بدون مسئول، زمان اولین پاسخ، زمان حل و عملکرد هر کارشناس را نشان میدهند.
- حجم تیکت در طول زمان به تفکیک کانال پورتال، ویجت یا ثبت کارشناس
- زمان اولین پاسخ و زمان حل
- تیکت باز و تیکت راکد
- مقایسه کارشناسها بر اساس حجم و اولویت
یک تیکت، سه زاویه کار
پشتیبانی، فروش و مدیریت از همان درخواست حرف میزنند.
کارشناس پشتیبانی
الان چه چیزی بدون مسئول است، این مشتری قبلاً چه گفته و جواب را کجا بنویسم که بقیه هم ببینند؟
فروشنده
بعد از فروش، مشتری چه مشکلی باز کرده و آیا قول من با پاسخ پشتیبانی یکی است؟
مدیر
صف چقدر عقب افتاده، پاسخ اول چقدر طول میکشد و کدام موضوع بیشتر تکرار میشود؟
پرسشهای رایج
درباره سیستم تیکتینگ CRM
سیستم تیکتینگ چیست؟
ابزاری است برای مدیریت درخواست، سؤال و مشکل مشتری. هر پیام یک تیکت با شماره میشود تا پیگیری قابلردیابی باشد؛ نه اینکه موضوع در واتساپ، اینستاگرام و تماس گم شود.
سیستم تیکتینگ کلاینتا چطور کار میکند؟
پورتال را با برند، رنگ و نشانی خودتان روشن میکنید. مشتری با موبایل و کد تأیید وارد میشود و درخواست میفرستد — یا از ویجت سایت، یا کارشناس بعد از تماس ثبت میکند. تیکت به صندوق تیم میآید، واگذار میشود و همه مکاتبات در همان پرونده میماند.
آیا تیکت با بقیه بخشهای CRM هماهنگ است؟
بله. تیکت به شخص، سازمان، معامله و پروژه وصل میشود و روی پرونده مشتری هم دیده میشود. کارشناس معامله باز و تیکت قبلی را میبیند؛ فروشنده هم میفهمد چه درخواستی هنوز باز است.
مشتری چطور وارد پورتال میشود؟
با شماره موبایل و کد پیامکی. ساخت حساب ایمیلی لازم نیست. شماره فقط برای پیدا کردن درخواستهای همان مشتری استفاده میشود.
قیمت سیستم تیکتینگ چقدر است؟
تیکت مشتریان از پلن حرفهای به بالا داخل پلن است. در پلن پایه و رشد میتوانید آن را از بازارچه بهصورت افزونه اضافه کنید. برای دیدن تعرفه، صفحه قیمت را ببینید. ۱۴ روز آزمایش رایگان هم دارید.
آیا SLA دارید؟
در حال حاضر امکان تعیین مهلت اجباری برای هر تیکت بر اساس توافقنامه سطح خدمات (SLA) وجود ندارد. بااینحال، گزارش زمان اولین پاسخ، زمان حل و تعداد تیکتهای باز و بدون مسئول به شما کمک میکند عملکرد تیم را دقیق ارزیابی کنید.
آیا میتوان عملکرد تیم پشتیبانی را دید؟
بله. پس از افزودن ابزار تیکت به فضای کاری، گزارشهایی مانند حجم تیکتها، تعداد تیکت هر کارشناس، زمان اولین پاسخ، زمان حل، نرخ حل و تیکتهای راکد در دسترس است.
چطور تیکت تکراری کمتر میشود؟
دسته موضوع به مشتری کمک میکند درخواست را درست بفرستد. روی پرونده تیکت، تیکتهای مشابه باز همان مشتری دیده میشود تا دو کارشناس به یک موضوع جواب ندهند. پایگاه سؤالهای متداول جدا برای مشتری در حال حاضر داخل محصول نیست.
درخواست مشتری را از چت شخصی بیرون بیاورید.
۱۴ روز رایگان شروع کنید؛ پورتال را با برند خودتان روشن کنید و یک درخواست واقعی را تا پاسخ در صندوق بسنجید.