این سند سیاست جاری کلاینتا است، نه مشاوره حقوقی. اگر داده مشتریان نهاییتان را در فضای کاری وارد میکنید، مسئولیت رعایت قانون نسبت به آن اشخاص با شماست؛ کلاینتا در آن بخش پردازشگر است.
۱. دامنه و نقشها
این سیاست برای وبسایت clienta.ir، اپلیکیشن وب app.clienta.ir، اپ موبایل کلاینتا و خدمات وابسته اعمال میشود.
در یک CRM ابری دو دسته داده از هم جدا هستند و نقش ما در هر کدام فرق میکند:
- داده حساب و سایت: نام، ایمیل، موبایل، اطلاعات صورتحساب و بازدید وبسایت. در این بخش کلاینتا مسئول جمعآوری و پردازش است.
- داده فضای کاری: مخاطبین، شرکتها، لید، معامله، فعالیت، ایمیل همگام، فایل و محتوای مشابه که شما یا تیمتان وارد میکنید. مالک این داده شمایید. کلاینتا آن را فقط برای ارائه خدمت، به دستور شما و در محدوده امکانات محصول پردازش میکند.
۲. چه اطلاعاتی جمع میشود
بسته به نحوه استفاده، ممکن است این اطلاعات را دریافت کنیم:
- هویت و تماس: نام، ایمیل، شماره موبایل، نام سازمان، سمت.
- حساب کاربری: رمز عبور بهصورت درهمسازیشده، نقش، سطح دسترسی و سابقه ورود.
- فرم درخواست دمو یا تماس: نام، شرکت و تلفن که در سایت وارد میکنید.
- صورتحساب: پلن، مبلغ، تاریخ پرداخت و شناسه پیگیری درگاه. شماره کامل کارت بانکی ذخیره نمیشود؛ پرداخت از درگاه بانکی ایرانی انجام میشود.
- داده فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان دسترسی و رخدادهای لازم برای امنیت و پایداری خدمت.
- داده فضای کاری: هر محتوایی که در CRM ثبت میکنید، از جمله داده مشتریان و فایلهای پیوست.
کلاینتا برای ارائه خدمت به حداقل داده لازم اکتفا میکند. فیلدهای اختیاری را پر نکنید اگر به کارتان نمیآید.
۳. اهداف پردازش
مطابق بند الف و ب ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی، هدف از جمعآوری باید مشخص، متناسب و محدود به همان هدف باشد. ما داده را برای این کارها به کار میبریم:
- ایجاد و مدیریت حساب، فضای کاری و سطح دسترسی.
- ارائه نرمافزار CRM، همگامسازی، پشتیبانگیری و پشتیبانی فنی.
- دوره آزمایشی ۱۴ روزه، اشتراک، صورتحساب و پیگیری پرداخت.
- امنیت حساب، جلوگیری از سوءاستفاده و رفع اختلال.
- اطلاعرسانی ضروری خدمت؛ مانند تغییر شرایط، قطعی برنامهریزیشده یا پایان آزمایش.
- بهبود محصول با آمار تجمیعی و غیرقابل شناسایی، نه فروش فهرست تماس شما.
- رعایت تکالیف قانونی، مالیاتی و دستور مرجع صالح.
پیام بازاریابی جدا از اعلانهای ضروری خدمت است. اگر چنین پیامی بفرستیم، میتوانید انصراف بدهید.
۴. داده حساس
ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی ذخیره، پردازش یا توزیع داده پیام شخصی مبین ریشه قومی یا نژادی، دیدگاه عقیدتی یا مذهبی، خصوصیات اخلاقی و داده راجع به وضعیت جسمانی، روانی یا جنسی را بدون رضایت صریح شخص ممنوع کرده است.
کلاینتا برای ارائه CRM به چنین دادهای نیاز ندارد و آن را جداگانه جمع نمیکند. اگر در فیلد آزاد، یادداشت یا فایل، داده حساس وارد کنید، مسئولیت رضایت و مبنای قانونی با شماست.
۵. رضایت و مبنای پردازش
با ساخت حساب، استفاده از سایت یا ارسال فرم، با پردازش داده حساب در چارچوب این سیاست موافقت میکنید. مبنای اصلی، اجرای قرارداد اشتراک و ارائه خدمت درخواستی است.
برای داده فضای کاری، شما تضمین میکنید که اجازه جمعآوری و ثبت آن داده را دارید — از جمله رضایت یا مبنای قانونی لازم نسبت به مشتریان و مخاطبان خودتان.
۶. محل نگهداری
داده اصلی فضای کاری و حساب روی زیرساخت ابری داخل ایران نگهداری میشود. این موضوع برای تیمهایی که نگهداری داده در کشور برایشان مهم است، بخشی از طراحی خدمت است.
۹. امنیت
اقدامات متناسب با یک نرمافزار ابری کسبوکار اعمال میشود؛ از جمله انتقال رمزنگاریشده (HTTPS)، جداسازی فضای کاری، کنترل دسترسی مبتنی بر نقش، درهمسازی رمز عبور و پشتیبانگیری.
هیچ سامانه آنلاینی ریسک صفر ندارد. شما هم مسئول نگهداری رمز، فعالسازی تدابیر امنیتی حساب و مدیریت دسترسی اعضای تیمتان هستید. جزئیات سطح دسترسی در محصول قابل تنظیم است.
۱۰. مدت نگهداری
- داده حساب و فضای کاری تا وقتی اشتراک یا دوره آزمایشی فعال است و پس از آن تا پایان مهلت نگهداری متعارف نگه داشته میشود؛ مگر حذف زودتر را بخواهید.
- رکوردهایی که در محصول حذف نرم میکنید، معمولاً تا ۳۰ روز در سطل بازیابی میمانند و بعد پاک میشوند.
- سوابق مالی و مالیاتی طبق تکالیف قانونی ایران ممکن است طولانیتر بمانند.
- پس از خاتمه حساب، داده فضای کاری ظرف حداکثر ۹۰ روز حذف یا غیرقابل بازیابی میشود؛ مگر نگهداری برای دعوا، حسابرسی یا دستور قانونی لازم باشد.
۱۱. حقوق شما
ماده ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی برای شخص موضوع داده پیام این حقوق را به رسمیت میشناسد: دسترسی به پرونده حاوی داده شخصی، اصلاح داده ناقص یا نادرست، و درخواست محو کامل با رعایت ضوابط مربوط.
کاربران سامانه میتوانند بیشتر اطلاعات حساب را در خود محصول ببینند و اصلاح کنند. برای حذف حساب، خروجی داده یا موردی که از داخل محصول ممکن نیست، به ایمیل پشتیبانی بنویسید.
اگر درخواست به داده مشتریان شما در فضای کاری مربوط باشد، آن را به ادمین همان فضا ارجاع میدهیم؛ چون کنترلکننده آن داده سازمان شماست.
۱۲. افراد زیر سن قانونی
کلاینتا خدمت کسبوکار است و برای استفاده افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است. اگر متوجه شویم حسابی برای کودک بدون ولی قانونی ساخته شده، آن را میبندیم و داده مرتبط را حذف میکنیم.
۱۳. تغییر این سیاست
اگر سیاست عوض شود، تاریخ بالای صفحه بهروز میشود. تغییر اساسی از طریق ایمیل حساب یا اعلان داخل محصول اطلاع داده میشود. ادامه استفاده پس از لازمالاجرا شدن نسخه جدید به معنی پذیرش آن است؛ مگر قانون حق دیگری برایتان بگذارد.
درخواست مربوط به داده شخصی
برای دسترسی، اصلاح، حذف یا پرسش درباره این سیاست به support@clienta.ir بنویسید. درخواست را در مهلت متعارف بررسی میکنیم.